行位職責(zé):
1、按照部門(mén)工作計(jì)劃,公司、項(xiàng)目經(jīng)理、政府、客戶及相關(guān)單位的要求、統(tǒng)籌安排部門(mén)日常工作。
2、協(xié)調(diào)解決各崗位出現(xiàn)的問(wèn)題和困難。
3、做好年度計(jì)劃管理、突發(fā)事件管理、
客服服務(wù)管理、人員
培訓(xùn)管理、考核管理、社區(qū)活動(dòng)管理、外部資源管理。
4、監(jiān)督網(wǎng)格管家落實(shí)各自網(wǎng)格的滿意度和收繳任務(wù)達(dá)成。
5、重點(diǎn)業(yè)主的關(guān)注并給與管家相應(yīng)的工作支撐。
6、收費(fèi)、滿意度的指標(biāo)
數(shù)據(jù)的梳理分解。
7、業(yè)主檔案的完善梳理工作。
8、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)
客服條線品質(zhì)提升工作。
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的
其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,
物業(yè)管理、
行政管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持有
物業(yè)管理師證書(shū)者加分。?
2、5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn),有住宅項(xiàng)目
客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
3、熟悉
物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),具備扎實(shí)的項(xiàng)目
運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。?
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力及應(yīng)急處理能力,能承受一定工作壓力。
5、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)佳,具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。