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一、電商客服（崗位職責(zé)）

職位描述
崗位職責(zé)：
? 1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
?? 2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；
?? 3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
?? 4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
?? 5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護(hù)。
6、可培訓(xùn)上崗。
任職要求：
1.熟練運用旺旺、咚咚等線上聊天工具，打字速度快；
2.有淘寶或其他b2c網(wǎng)站客服經(jīng)驗和電話客服經(jīng)驗優(yōu)先，具有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力；
3.表達(dá)能力強(qiáng)、善于與人溝通、有較高的情商，綜合素質(zhì)較高；
4.能平和處理工作中遇到的各種問題。