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崗位職責：
1、負責客戶訂單的接收、審核與錄入（如電商平臺、線下門店、電話/線上咨詢等多渠道訂單），核對訂單信息（商品規(guī)格、數(shù)量、收貨地址、聯(lián)系方式、支付狀態(tài)等）的準確性，確保系統(tǒng)信息與客戶實際需求一致；
2、跟進訂單狀態(tài)（如待支付、已支付、生產(chǎn)中、已發(fā)貨、已完成等），同步更新訂單進度至內(nèi)部系統(tǒng)（如erp、crm），并通過短信、郵件或平臺消息及時告知客戶當前狀態(tài)（如“已發(fā)貨，預計3天送達”）；
3、協(xié)助處理訂單修改需求（如地址變更、商品替換、取消訂單等），按企業(yè)流程審核修改合理性，同步協(xié)調(diào)倉儲/物流部門調(diào)整，避免因信息滯后導致的履約問題。
4、解答客戶關(guān)于訂單的常規(guī)問題（如配送時效、物流追蹤、支付方式、退換貨政策等），提供專業(yè)、清晰的解答；
5、處理客戶投訴與異常反饋（如物流延遲、商品漏發(fā)/錯發(fā)、訂單未收到等），安撫客戶情緒，記錄問題細節(jié)并快速定位責任方（如物流異常需聯(lián)系快遞公司核查，商品問題需協(xié)調(diào)倉庫復檢）；
6、推動異常問題閉環(huán)：根據(jù)企業(yè)規(guī)則提出解決方案（如補發(fā)、退款、補償券等），跟進處理進度并向客戶反饋結(jié)果，確?？蛻魸M意度。

任職要求：
1、學歷：大專及以上學歷，電子商務、物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、經(jīng)驗：1年以上客服或訂單處理相關(guān)經(jīng)驗，有電商、零售、快消等行業(yè)背景者優(yōu)先；
3、技能：熟練使用office辦公軟件（excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計、word文檔整理）、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)（如erp、crm、物流追蹤平臺）；具備基礎的網(wǎng)絡操作能力（如平臺規(guī)則查詢、物流信息抓?。?br />工作地點：秀嶼區(qū)